Beskrivning
Vi söker dig som kan utveckla våra kundrelationer genom automatiserad, datadriven bearbetning. Vill du använda dina kunskaper för att tillsammans med oss skapa mer trygghet för våra kunder och kanske förverkliga deras drömmar? Då är du rätt person för det här jobbet!
Du kommer att ingå i ett starkt team på enheten för Affärsutveckling som idag består av åtta medarbetare. Avdelningen arbetar bland annat med att driva utvecklingen av kundupple... Visa mer
Beskrivning
Vi söker dig som kan utveckla våra kundrelationer genom automatiserad, datadriven bearbetning. Vill du använda dina kunskaper för att tillsammans med oss skapa mer trygghet för våra kunder och kanske förverkliga deras drömmar? Då är du rätt person för det här jobbet!
Du kommer att ingå i ett starkt team på enheten för Affärsutveckling som idag består av åtta medarbetare. Avdelningen arbetar bland annat med att driva utvecklingen av kundupplevelsen. En stor del i detta är att öka bolagets förmåga att se kundens specifika behov i ett helhetsperspektiv, kopplat till alla de tjänster Länsförsäkringar Älvsborg erbjuder. Att vara den som utifrån data och kundinsikter förstår vad kunden behöver – helst innan kunden vet det själv – och kunna omsätta det i konkreta bearbetningsflöden i olika kanaler.
Det är här dina expertkunskaper kommer till användning!
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Tillsammans med vår försäljningsorganisation driva arbetet med strukturerad, proaktiv, automatiserad kundbearbetning i Länsförsäkringar Älvsborg på en strategisk, taktisk och operativ nivå. Här ingår alla tillgängliga kanaler, från e-post till personlig rådgivning.
• Genom analys av data och kundinsikter föreslå kunddialoger, aktiviter och kampanjer som bidrar till att uppfylla bolagets affärsmål.
• Kartlägga kundresor och livsfaser tillsammans med vår organisation och utifrån resultaten se, förstå och försöka lösa kundernas behov i livets olika skeden.
• Arbeta med frågor som rör kundsegmentering och kanalutveckling.
• Vara vår representant gentemot vårt servicebolag Länsförsäkringar AB (LFAB) och vara Länsförsäkringar Älvsborgs expert i dessa frågor. Du håller dig löpande uppdaterad om utvecklingen inom området, och för ut kunskapen i vår organisation.
• Arbeta i Adobe Campaign med utveckling, mätning, testning, uppföljning, optimering samt operativ förvaltning av kunddialoger. Du ansvarar även för det praktiska arbetet i Adobe Campaign med de kunddialoger som tillhandahålls av LFAB.
• Ansvara för (beställning av) relevanta uttag av kunddata.
Kvalifikationer
Du har högskoleutbildning inom marknad, statistik, ekonomi, teknik eller motsvarande och gärna tidigare erfarenhet av att bearbeta, analysera och tolka data samt utföra enklare statistiska beräkningar. Du behärskar svenska mycket väl i tal och skrift, samt engelska. Erfarenhet av att utveckla CRM och automatiserad kundbearbetning, kundresekartläggningar och ett kundcentrerat arbetssätt är mycket meriterande liksom praktisk erfarenhet av att arbeta i Adobe Campaign. Det är även fördel med förståelse för enklare programmering.
Personliga egenskaper
Du är strukturerad och noggrann med förmåga att organisera och prioritera aktiviteter effektivt. Du förstår hur data och kundinsikter kan användas för att utveckla försäljning och relevans i våra erbjudanden. Du är motiverad, effektiv och resultatinriktad. Du kan självständigt driva såväl projekt som förändrings- och förbättringsarbete. Du har en god förmåga att inspirera, skapa personliga relationer och gillar att arbeta i nätverk. Du uppfattas som en handlingskraftig person med stor nyfikenhet och intresse för modern teknik, sociala medier och samspel mellan olika kommunikations- och säljkanaler. En god analytisk förmåga är avgörande för att kunna dra slutsatser av komplex information på kort tid och för att kunna se helhet och samband och omvandla abstrakta problem till konkreta aktiviteter.
Villkor
Tjänsten är tillsvidare, efter provanställning, och heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Resor inom Sverige ingår i tjänsten.
ANSÖK HÄR! https://lfb04-jobs.sabacloud.com/Saba/Web_spf/EU2PRD0058/jobs-jobs/career/signin/LOGIN?successUrl=/Saba/Web_spf/EU2PRD0058/jobs-jobs/career/applyjob/jobrq000000000003540?reqNo=3500
OBS! Använd ENDAST länken ovan för att ansöka!
Kontaktpersoner:
Rekryterande chef: Niklas Jernevad, telefon: 0521-27 32 75
HR-ansvarig rekrytering: Roger Rönnerhag, telefon: 0521 - 27 30 26
Facklig representant, FTF: Ann-Christine Öhling: telefon: 0521-27 30 10
Visa mindre